новости компании

18.07.2018

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «ПО-НОВОМУ» часть 2

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «ПО-НОВОМУ»

часть 2

(о возврате, ремонте, сроках, праве отказа от договора...)

Правовое регулирование отношений с участием потребителей призвано не только регламентировать механизм их возникновения и осуществления, но и устранять правовые последствия нарушений прав потребителей, а также восстанавливать нарушенное состояние. Данные отношения урегулированы нормами, содержащимися в гл.гл.3- 6 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (далее – Закон), которые претерпели значительные изменения, которые вступят в силу 23 декабря 2018 года.

Обратим внимание на важнейшие из них.

1. Замена или возврат технически сложного или дорогостоящего товара ранее могли осуществляться только при наличии у него существенного недостатка. Теперь в отношении недоброкачественного технически сложного или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требование о его замене, а так же расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Это право «действительно» в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю.

По истечении указанного срока указанные требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков их безвозмездного устранения.

Таким образом, вопрос возврата или замены некачественного технически сложного или дорогостоящего товара решен в пользу потребителя.

2. Как и раньше, расходы на проведение экспертизы, транспортировку товара и т.д. несет (или возмещает) сторона, проигравшая спор. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом, однако потребитель вправе проводить ее за свой счет. При этом, важно обратить внимание на то, что продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет, только когда спор касается наличие недостатков товара и причин их возникновения.

Если, предположим, продавец не отрицает наличие недостатка, готов его безвозмездно устранить, опираясь на заключение сервисного центра, а потребитель не согласен с определенной стоимостью его устранения, то в этом случае, продавец вряд ли будет обязан проводить экспертизу за свой счет.

3. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации, которая обязана провести такую проверку в течение трех

дней со дня получения товара. Заметим, что в данном случае не установлен срок, в течение которого продавец обязан передать товар на проверку.

4. При замене товара ненадлежащего качества, а также при передаче товара для проведения проверки его качества либо экспертизы товара составляется акт передачи товара по форме, установленной Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

5. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать с него убытки, понесенные в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.

6. Срок годности товара должен исчисляется с момента изготовления товара, а срок службы товара исчисляется с момента передачи товара потребителю. Это логично, ведь срок службы – календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, поэтому потребитель не должен находиться в таком положении, когда срок службы уже течет, а товар ему еще «не служит».

7. Срок, в течении которого могут быть заявлены требования, связанные с недостатками товара (за пределами установленной гарантии), начинает течь не с момента реализации товара, а с момента его передачи покупателю.

8. Недостатки товара должны быть устранены безвозмездно и незамедлительно. Если это невозможно, то максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней. Новеллой является то, что данный срок по письменному соглашению с покупателем может быть увеличен до 30 дней.

9. Изменен порядок продления гарантийного срока на товар на период безвозмездного устранения недостатков, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Если потребитель, своевременно не явился за выдачей товара, срок продлевается до дня его уведомления окончании ремонта.

Ремонтной организацией в этом случае заполняется гарантийный талон, переданный потребителю одновременно с товаром при его приобретении, а в случае его отсутствия оформляется документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара.

10. В нормах ст. 26 Закона фраза «аналогичная модель» заменена на фразу «той же модели», что, безусловно, позволит исключить разночтения и придаст большей определенности. Расчет с потребителем (п.п. 2-5 ст. 27 Закона), а также расчет неустойки, выплачиваемой потребителю будет

определяться не по цене товара «аналогичной» модели», а товара той же модели (марки, типа, артикула и др.). При отсутствии у продавца товара той же модели (марки, типа, артикула и др.) цена товара будет определяется в порядке, установленном Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

11. В случае обмена либо возврата товара надлежащего качества потребитель обязан возвратить товар (если он не был в употреблении, сохранены потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца) в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

12. Если при разрешении спора проводилась экспертиза, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов по устранению недостатков работы (услуги) либо ее выполнению силами потребителя, а так же возврат денежной суммы – должны быть осуществлены в течение 14 дней.

13. Закон дополнен статьей 38-1 «Право потребителя на односторонний отказ от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)».

В данной статье закреплены:

* право потребителя в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);

* обязанность потребителя в случае одностороннего отказа оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы;

* обязанность исполнителя произвести в течение четырнадцати дней расчет с потребителем, если до момента одностороннего отказа потребитель уплатил исполнителю сумму, большую, чем фактически понесенные исполнителем расходы;

* ответственность исполнителя и порядок определения размера неустойки, выплачиваемой потребителю за нарушение сроков возврата уплаченных потребителем сумм, превышающих стоимость понесенных затрат.

Размер неустойки за нарушение срока окончательного расчета с потребителем может определяться договором, однако не может быть менее:

* 1% цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки;

* 1% общей цены заказа, если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работы (оказании услуги) не определена.

14. Теперь будет запрещено требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, при возврате ему суммы оплаченной за товар или услугу. Исключение составляют случаи, когда при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющие его личность.

15. Возврат потребителю уплаченной за товары или работы (услуги) суммы, должны осуществляться в той же форме, в которой производилась оплата, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

© В.В.КАРПЕНКОВ

Возврат к списку

Яндекс.Метрика